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273 第 273 章 国货危机(第3页)

陆雪的头像是灰的,他不在线,那边时间刚刚早上六点半,也许他还在睡觉。

薛露的动作很快,对外宣传事务部之前就有囤材料的习惯,需要宣传的时候,只需要小调整,就能马上发出。

开完会刚小时,就已经出稿了,大致意思就是紫金品质值得信赖。

就在这篇稿子出来没多久,国内几大论坛忽然冒出一个贴子《紫金手机,差点害我家破人亡,还敢吹质量?》

内容是紫金手机突然发生爆炸,引爆了他家的煤气罐,房子起火烧了一大片,人的身上也有多处烧伤。

配得照片相当的触目惊心,尤其还有老人和孩子。

里面说他找过紫金的客服,紫金客服不管,说是他自己使用不当,让他有本事就去告。

“我要是有钱有时间去告,我还买什么紫金手机?看着躺在床上的亲人,我真后悔,要是一开始就买摩托罗拉、诺基亚,怎么会发生这样的事情?”

整个贴子有图有真相,有逻辑清晰的描述,悲伤无助又愤怒的情绪满满。

安夏马上叫来售后服务部的主管,让他马上调查这件事,绝对不能超过今天,今天不解决,拖到明天就不知道会出什么新版本了。

售后服务部主管十分为难:“这个贴子刚发出来,我们的扫描机器人就第一时间发现了,而且还私信给他,问他具体情况,但是他不回复。”

“私信不回复,那就在贴子下面回啊。”

售后服务部主管:“我们需要他的机器ii号,还有他的一些个人信息,公开问,不太好吧。”

“你可以让他私信给你啊……”

安夏的头开始痛了,系统又没限制个人不能私信给官号。

“再说,你公开发,证明公司在关注这件事,在积极处理,而不是像他说的那样不闻不问。”

售后服务部主管去了,安夏一刷新,在各个贴子下面都出现了紫金售后官方号的提问,希望发贴人能与售后联系,提供信息,方便处理。

对方也回复了:“我不发贴,你们也不会联系我。

现在我已经不相信你们了,我要去法院起诉你们。”

下面也有其他号推波助澜:“这么严重的事情,客服都没有上报过吗?紫金科技的一线客服权力这么大?”

“内部管理这么混乱?”

“还想当国货之光,拉倒吧。”

……

晚上七点,再也没有等到任何回复。

售后服务部已经把呼叫中心、线下直营和代理的所有售后网点都调查了一遍。

在岗和歇班的员工都问过了,没有一个人对手机爆燃事件有印象,他们都说要是跟贴子里说的那样,他们哪敢自作主张,早就第一时间上报了。

如安夏所预料的那样,评论越来越多,一面倒的支持发贴人。

薛露那里已经接到许多媒体电话,询问详细情况。

真等发贴人起诉不现实,他要是不起诉呢?

等下去,消耗的紫金的名声。

安夏指示:“从照片里找出线索,无论如何,这事必须在24小时内,对外发布进一步的推进结果。”

今晚在紫金奉命加班的有售后服务部、对外宣传部,还有人工智能部。

凌晨四点半,安夏的手机响起,对面传来一个疲惫又兴奋的声音:“安总,找到线索了。”

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